Zalando impulsa la personalización con su nuevo asistente de IA generativa

El gigante europeo del e-commerce de moda Zalando ha lanzado en España una innovadora funcionalidad que transforma por completo la experiencia de compra digital. Se trata de un asistente virtual con el que los usuarios pueden interactuar en lenguaje natural a través de la app de Zalando para obtener recomendaciones hiperpersonalizadas. 

¿Un ejemplo? “¿Qué me pongo para una boda en Santorini en julio?” Y el sistema responde con estilismos adecuados, sugerencias adaptadas al contexto del evento, las condiciones meteorológicas y las preferencias individuales del cliente.

Este asistente se apoya en la capacidad de comprensión del lenguaje natural de modelos de Inteligencia Artificial Generativa como ChatGPT y en el conocimiento interno de Zalando sobre moda, comportamiento del consumidor y preferencias estilísticas. De esta forma, puede analizar lo que el cliente busca —aunque lo exprese de forma coloquial o ambigua— y traducirlo en una selección curada de productos. 

Además, a medida que el usuario interactúa con la herramienta, el sistema va afinando sus sugerencias en función de su historial, sus elecciones previas y los artículos que ha visualizado o adquirido.

La interfaz es sencilla e intuitiva: los clientes sólo tienen que escribir su pregunta, sin necesidad de utilizar filtros complejos o navegar por múltiples categorías. El asistente devuelve una serie de propuestas visuales con enlaces directos a los productos recomendados, integrando también opciones para completar el look o adaptarlo a distintos presupuestos.

Inicialmente testado en Alemania, Irlanda, Reino Unido y Austria, el asistente ha demostrado su capacidad para mejorar la conversión y la satisfacción del cliente, lo que ha motivado su extensión a nuevos mercados como el español. 

Zalando asegura que seguirá ampliando las capacidades del sistema, con nuevas funciones como consejos de moda y belleza y generación automática de outfits personalizados. su objetivo: replicar —y superar— la experiencia de asesoramiento humano de una tienda física en el entorno digital.

Este avance se alinea con la estrategia de Zalando de utilizar la inteligencia artificial como motor de innovación en el e-commerce y refuerza su posición como líder europeo en la personalización del customer journey en moda.