En un momento en el que muchos retailers replantean su estrategia física, Kendra Scott apuesta decididamente por el crecimiento brick-and-mortar? (reforzar su red de tiendas físicas como eje de conexión con el cliente). En 2025, la marca de joyería planea abrir 20 nuevos puntos de venta en EEUU, sumándose a los 151 ya existentes. Pero este crecimiento no se basa en la expansión por sí misma, sino en una filosofía centrada en el diseño local, la experiencia y la filantropía.
Tom Nolan, CEO de Kendra Scott, lo tiene claro: “Una experiencia ganadora en tienda no es igual para todos. Lo que funciona en un lugar puede no resonar en otro”, explica en una entrevista publicada por Retail TouchPoints.
Por eso, la marca realiza análisis de mercado detallados, incluyendo estudios de White Space —técnicas para detectar mercados aún no explotados— y datos internos de comportamiento del consumidor, para identificar ubicaciones que se alineen con sus valores de moda, familia y filantropía.
“Nuestro objetivo no es simplemente crecer, sino hacerlo de manera estratégica. Las tiendas son lugares donde nuestros clientes se conectan con la marca a un nivel más profundo”, asegura Nolan.
La marca busca mucho más que vender productos: quiere crear espacios de conexión. Con los eventos que organiza, transforma las tiendas en centros de celebración y apoyo social. Ejemplo de ello son el “Color Bar”, una experiencia personalizada para crear joyas únicas, o las iniciativas “Kendra Gives Back”, programas solidarios en los que los clientes pueden organizar eventos en tienda para apoyar causas locales, destinando un porcentaje de las ventas a esas iniciativas.
En 2024, se organizaron más de 12.500 eventos de este tipo, donde el 20% de las ventas se destinaron a causas locales. “Queremos que nuestros espacios sean más que puntos de venta; que sean lugares donde celebrar, compartir y devolver”, destaca el CEO.
“Nuestro objetivo no es simplemente crecer, sino hacerlo de manera estratégica. Las tiendas son lugares donde nuestros clientes se conectan con la marca a un nivel más profundo”
Kendra Scott también ha encontrado una fórmula de personalización local que refuerza el vínculo con los clientes. “Introdujimos un nuevo diseño de tienda más cálido y abierto, y en cada ciudad añadimos elementos decorativos que reflejan su esencia. Por ejemplo, nuestra tienda en San Diego incorpora plantas tropicales y muebles que evocan su espíritu costero”.
La marca ha innovado además con “Yellow Rose by Kendra Scott”, una línea inspirada en el estilo de vida western. Inicialmente lanzada como una experiencia itinerante durante la temporada de rodeo en Texas, la respuesta positiva impulsó la apertura de tiendas físicas en Austin, Dallas y Houston. “Desde el Tiny Home hasta nuestras tiendas físicas, todo ha sido moldeado escuchando al cliente”, explica Nolan.
Este enfoque demuestra que, incluso en plena era digital, las tiendas físicas pueden ser espacios dinámicos de conexión real. La estrategia de Kendra Scott ofrece una visión inspiradora sobre el futuro del retail, donde la personalización, la empatía y la autenticidad son los motores del crecimiento.
Puedes leer la entrevista completa a Tom Nolan en Retail TouchPoints.
impulsada por las operadoras de telefonía?