¿Y si el cliente se lleva su compra con vehículos sostenibles?

En la carrera por hacer más sostenibles las operaciones logísticas, una nueva alternativa empieza a tomar forma: ¿y si el cliente se lleva su compra a casa utilizando bicicletas eléctricas o carritos de carga proporcionados por la tienda?

Esa es la apuesta de IKEA con su modelo DIY-Delivery (Do It Yourself Delivery), una solución ya en fase piloto en ciudades como Utrecht, Viena o Estocolmo. En lugar de esperar a que llegue el repartidor o recurrir al coche propio, el cliente puede alquilar fácilmente una bici o un carro sostenible para transportar su pedido hasta casa. Una fórmula simple, práctica y limpia que busca transformar la última milla urbana.

El cliente como protagonista logístico

Este enfoque plantea una disrupción: por primera vez, es el consumidor quien asume parte del trayecto de entrega, sin renunciar a la comodidad ni al soporte de la marca. 

La iniciativa está pensada para entornos urbanos, donde las distancias son asumibles, pero los retos de tráfico, contaminación y restricciones al vehículo privado son crecientes.

El nuevo sistema reduce costes y emisiones, pero lo que es más importante: crea una experiencia más activa y participativa. Es una forma de dar más autonomía al cliente, integrándolo en una nueva narrativa de consumo más responsable.

De alternativa puntual a modelo escalable

Aunque por ahora el proyecto está en fase de prueba, su potencial es claro. Este tipo de soluciones podrían implementarse en múltiples formatos: desde supermercados de proximidad hasta tiendas especializadas o espacios logísticos de barrio.

La clave está en entender la última milla no sólo como un problema a resolver desde la oferta, sino como una oportunidad para implicar al cliente en la solución. Con el incentivo adecuado, medios accesibles y una experiencia bien diseñada, muchos consumidores estarían dispuestos a formar parte de este cambio.

IKEA, con su tradicional enfoque pragmático e innovador, ha abierto la puerta. Ahora queda ver cuántos retailers más se atreven a dejar que sus clientes pedaleen hacia un futuro logístico más sostenible.