Estás en el súper. Ibas a por leche y pan, pero ahora llevas una bebida de edición limitada, unas galletas que no conocías y un sérum con descuento. ¿Qué ha pasado? Nada fuera de lo normal… salvo que todo estaba pensado para que lo cogieras. Bienvenido al punto de venta 3.0, donde la publicidad ya no te interrumpe, sino que se integra en la experiencia. Te habla en tiempo real, se adapta a ti y, sobre todo, vende.
La publicidad en tienda está lejos de ser lo que era. Aquellos carteles de “Oferta 2×1” han dejado paso a pantallas digitales que rotan anuncios según la franja horaria, displays que activan sonidos al pasar cerca o promociones que cambian si la cámara detecta que eres un comprador habitual. En este nuevo escenario, los retailers ya no colocan anuncios: diseñan entornos que seducen.
Y lo mejor —o lo más inquietante— es que funciona. Según un informe de Mood Media, las experiencias sensoriales bien orquestadas (pantallas dinámicas, música ambiental, señalización digital y aromas personalizados) pueden aumentar las ventas en tienda hasta un 10%. Otros estudios revelan que la señalización digital en puntos de venta impulsa la intención de compra y las ventas en hasta un 30%.
“El punto de venta ya no es sólo el lugar donde se exhibe el producto. Es el lugar donde la decisión se activa emocionalmente”, afirma Raúl Tobón, experto en Retail Media?.
¿Qué formatos están funcionando mejor?
Hoy, los soportes que mejor funcionan en el punto de venta no son necesariamente los más llamativos, sino los que se integran con naturalidad en la experiencia del cliente y le hablan en el momento justo.
Las pantallas digitales ya no muestran un bucle genérico de promociones. Algunas actualizan su contenido según la hora del día, la previsión del tiempo o incluso el perfil de quienes entran en la tienda. Este contenido cambiante permite conectar con el consumidor desde lo que está viviendo en ese instante.
El sonido también juega su partida. En ciertos espacios, el audio marketing ha dejado de ser música de fondo para convertirse en un canal más del branding. Mensajes por altavoz que anuncian ofertas segmentadas o refuerzan valores de marca están volviendo a cobrar protagonismo, pero con una estrategia mucho más cuidada.
La personalización a través del móvil es otra baza que se posiciona al alza: cada vez más retailers proponen promociones que se activan al escanear un código QR en una balda o al acercarse a una sección específica. A veces, basta con tener la app abierta para recibir una oferta hecha a medida.
Y en este nuevo ecosistema cobra fuerza el Retail Media, que ha saltado de lo digital a lo físico. Marcas que pagan por aparecer en las pantallas del retailer, en sus sistemas de audio, en el ticket de compra o incluso en los lineales inteligentes. Publicidad directa, contextual y, sobre todo, medible.
Todo esto se apoya, además, en tecnologías sensoriales cada vez más sofisticadas. Iluminación cálida en secciones premium, aromas que evocan hogar en la zona de hogar, materiales suaves que invitan a tocar. Porque en la tienda, igual que en la vida, lo que nos emociona se queda con nosotros.
La delgada línea entre seducción y saturación
La clave del éxito no está en poner más pantallas ni en llenar el espacio de estímulos. Está en el equilibrio: saber cuándo hablar, cómo hablar y a quién. La personalización es poderosa, pero puede volverse invasiva si no se ejecuta con inteligencia.
Lo que antes era una estantería ahora es una interfaz. Lo que antes era una promoción ahora es un mensaje dirigido a ti. Y lo que antes era una compra casual ahora es una experiencia guiada.
Conclusión: vender sin gritar
Actualmente, el consumidor ignora los banners y pasa rápido el contenido patrocinado, así que la tienda física vuelve a tener la sartén por el mango. Porque aquí, la publicidad no interrumpe: te acompaña. No te grita: te sugiere. Y si está bien hecha, ya no es que te convenza, te seduce.
impulsada por las operadoras de telefonía?