El Black Friday ya no es sólo una fecha más en el calendario comercial. Este evento se ha consolidado como una de las citas más importantes para la industria del retail, marcando el inicio de la campaña navideña y generando millones de euros en ventas. Pero, ¿cómo pueden las marcas destacar en un entorno saturado de ofertas? Este año, el enfoque estratégico y el uso de herramientas tecnológicas son clave para maximizar el impacto de este evento.
Aunque el Black Friday se originó en Estados Unidos, su impacto en España ha sido notable en la última década. Este “viernes negro” se celebra el último jueves de noviembre, pero son muchos los comercios que ofrecen productos a precios rebajados durante toda esa semana e incluso desde el inicio del mes de noviembre. Según un estudio de OBS Business School, en 2023 España registró unas ventas durante estas fechas un 93% superiores a las de 2022 y estima que la tendencia continuará al alza este año.
Los consumidores españoles han adoptado el Black Friday como una oportunidad para anticipar compras, buscar gangas y adquirir productos tecnológicos, moda y electrodomésticos a precios reducidos. Pero, con tantas ofertas en el mercado, las marcas se enfrentan a un gran desafío: diferenciarse.
Claves para destacar en el Black Friday 2024
1- Ofertas personalizadas gracias a la IA
La personalización es una de las tendencias más relevantes este año. Los consumidores valoran las recomendaciones adaptadas a sus intereses, y aquí la Inteligencia Artificial (IA) juega un papel crucial.
Existen herramientas de IA que, junto con los datos, permiten analizar el comportamiento de compra, segmentar audiencias y ofrecer descuentos específicos que realmente conecten con los clientes.
Por ejemplo, para el Black Friday de 2023, El Corte Inglés implementó un sistema con IA que analizó las búsquedas previas de sus usuarios para enviar ofertas específicas a través de correos electrónicos y su app móvil. El resultado fue un aumento significativo en la tasa de conversión, especialmente en categorías como tecnología y hogar.
2- Omnicanalidad en acción
¡Estar donde esté tu cliente es fundamental! Los consumidores esperan una experiencia fluida entre los canales físicos y digitales. Ofrecer promociones consistentes tanto en la tienda online como en los establecimientos físicos es esencial para capturar todas las oportunidades de compra en estos días de ofertas especiales.
Ejemplo de ello es el caso de Decathlon España, líder en la estrategia omnicanal. Durante el Black Friday, ofrece una integración total entre su tienda online y sus puntos de venta físicos, permitiendo a los clientes comprar online y recoger en tienda el mismo día. Además, sus asesores en tienda tienen acceso a tablets para verificar la disponibilidad de productos y realizar pedidos online para los clientes.
3- El poder del m-commerce
Cada año, más usuarios realizan sus compras a través de dispositivos móviles. Según un estudio de Salesforce, en el último trimestre del año, las compras online a través de móviles aumentaron un 8% con respecto al año anterior.
Por lo tanto, optimizar tu e-commerce para móviles, implementar pagos rápidos y seguros y facilitar el proceso de compra con un clic son acciones vitales que pueden marcar la diferencia.
4- Conciencia social y sostenibilidad
El consumidor nacional está cada vez más interesado en comprar de manera consciente, algo que no olvida tampoco durante el Black Friday. Así que, promocionar productos sostenibles, embalajes ecológicos y prácticas éticas puede convertirse en un factor clave para atraer a compradores responsables.
Ecoalf, reconocida marca de moda sostenible, sigue esta tendencia optando por no participar en las campañas tradicionales del Black Friday. En su lugar, promueve el «Green Friday«, una iniciativa que busca concienciar sobre el consumo responsable y la sostenibilidad. A través de esta campaña, Ecoalf invita a los consumidores a reflexionar sobre sus hábitos de compra y a tomar decisiones más conscientes en beneficio del planeta.
5- Logística impecable
Uno de los puntos críticos del Black Friday es la entrega de los pedidos. La capacidad de garantizar envíos rápidos, fiables y gratuitos puede ser el elemento decisivo para ganarse la lealtad de los clientes.
En este contexto, la IA también puede ser la gran aliada de la logística. Gracias a la inteligencia artificial, se pueden ahorrar costes, optimizar entregas y mejorar los tiempos de espera.
Además, ofrecer opciones como recogida en tienda o puntos de conveniencia puede reducir la presión en la cadena logística, una opción por la que ya optan muchos retailers.
Tendencias del Black Friday 2024: Más allá de las ofertas
Este año, veremos un Black Friday más experiencial. No se trata sólo de vender productos, sino de ofrecer experiencias que fidelicen a los consumidores. Eventos en tienda, transmisiones en directo en plataformas como Instagram o TikTok y campañas interactivas serán algunas de las estrategias ganadoras.
Además, el live shopping continúa ganando terreno en España, especialmente en sectores como la moda y la electrónica. Este formato, en el que empresas multinacionales como Zara ya se han estrenado, además de impulsar las ventas en tiempo real, crea un vínculo emocional con la audiencia.
Las empresas españolas que triunfen este año serán aquellas que combinen tecnología, creatividad y una profunda comprensión de su público objetivo. No olvidemos que el consumidor actual busca mucho más que precios bajos: quiere personalización, confianza y una experiencia única.
¡No dejes pasar la oportunidad de fechas especiales como el Black Friday para hacer crecer tu negocio y fidelizar clientes!
