¿Qué significa realmente “dominar la omnicanalidad” en 2025? No se trata únicamente de integrar canales. Se trata de entender que el consumidor ya no distingue entre físico y digital y que la experiencia debe ser tan fluida como relevante.

Con esta premisa como punto de partida, el pasado 25 de junio celebramos una nueva edición de nuestro Retail Learning Lab, centrada en el gran reto del retail actual: Mastering Phygital.

Más de 70 profesionales y 50 empresas se reunieron en el Espacio Meta, en Madrid, para compartir ideas, aprender en comunidad y afrontar juntos el presente (y el futuro) de la industria del retail. Lo que allí ocurrió fue algo más que una jornada formativa: fue una muestra palpable de que el sector tiene hambre de transformación con propósito.

La omnicanalidad, el nuevo estándar

Ahora no se trata de “digitalizar tiendas” o “crear experiencias online”. Hablamos de construir recorridos de cliente sin fricciones, de conectar tecnología con emociones y de diseñar entornos híbridos que respondan a expectativas cada vez más exigentes. Ése fue el hilo conductor de toda la jornada.

Las empresas que asistieron lo saben: el lenguaje del new retail es omnicanal, y quien no lo habla, se queda fuera del mercado. Por eso, cada edición del Retail Learning Lab se ha convertido en una cita imprescindible para todos los que quieren liderar esa conversación desde dentro.

Tres ponentes para encender la chispa

El evento contó con un cartel de ponentes que logró exactamente eso: encender ideas, activar la reflexión y aterrizar conceptos complejos con sencillez e impacto.

Mónica San José Roca, VP Sales de EMEA, nos recordó que el verdadero reto phygital no está en los canales, sino en las personas. La gestión del cambio es el corazón de toda transformación sólida.

Rafael Martínez, Chief Digital Officer de IKI MEDIA, nos ofreció una visión reveladora del poder del dato cuando se transforma en narrativa. Porque no es lo mismo medir que entender. Y los datos bien contados pueden convertirse en palancas estratégicas.

José Luis Navarro Salinas, productor XR y consultor de innovación, demostró que la tecnología también puede tener alma, cuando se pone al servicio de las personas con sensibilidad, ritmo e innovación real.

Laboratorio de aprendizaje, colaboración y visión compartida

Lo que diferencia al Retail Learning Lab de otros formatos es su enfoque experiencial. Aquí no se trata sólo de escuchar, sino de conectar, participar y llevarse ideas que se puedan aplicar desde el día siguiente. Y esa es también la filosofía que impulsa toda la actividad de The New Retail Business School: formar para transformar.

Pero no queremos medir el éxito de esta edición en número de asistentes o de empresas representadas. Queremos poner el foco en la energía compartida, en las preguntas que surgieron y en las conversaciones que continúan más allá del evento.

Un adelanto de lo que vendrá

La próxima edición del Retail Learning Lab ya está en marcha, y promete mantener el listón bien alto. La industria del retail necesita espacios como este: ágiles, humanos, inspiradores y profundamente conectados con la realidad.

Y en The New Retail Business School seguiremos apostando por este tipo de iniciativas que fusionan conocimiento, experiencia y comunidad, porque sabemos que el futuro del retail no se construye en solitario. Se construye en red.

Gracias a todas las personas y empresas que formasteis parte de esta tercera edición por compartir, implicaros y apostar por una industria del retail más consciente, más ágil y más humana.

Nos vemos en la próxima. Esto no ha hecho más que empezar.