La industria del retail está viviendo uno de los momentos más exigentes de su historia. El cliente es más digital, más informado y más impaciente. La tienda física convive con e-commerce, marketplaces, apps y redes sociales. La presión en márgenes aumenta mientras crecen las expectativas en experiencia, servicio y sostenibilidad.
Ante esta situación, la formación en retail ya no puede centrarse únicamente en gestión de tienda, surtido o promociones. Quien quiera liderar el cambio necesita dominar nuevas disciplinas que conectan negocio, tecnología, datos y cliente.
En The New Retail Business School, asignaturas como Customer Experience, Retail Media, Sostenibilidad, Inteligencia Artificial y Data Thinking se han convertido en el núcleo de nuestros programas. Son las materias que están marcando la diferencia entre perfiles que gestionan el día a día y profesionales capaces de construir el nuevo retail.
Customer Experience: diseñar experiencias más que procesos
Todo empieza por el cliente. La asignatura de Customer Experience ayuda a entender la experiencia como un viaje completo que pasa por la tienda física, el canal online, el servicio, la logística e incluso la posventa.
En esta materia se trabaja cómo mapear customer journeys omnicanal y phygital; cómo detectar momentos de fricción y transformarlos en oportunidades; cómo medir la experiencia con indicadores que el negocio entiende y cómo conectar estrategia de customer experience con ventas, fidelización y rentabilidad.
El resultado es una forma distinta de pensar la industria del retail: menos enfocada en tareas internas y más centrada en cómo se siente de verdad el cliente en cada interacción.
Retail Media: cuando el retail se convierte también en medio
El Retail Media se ha consolidado como una de las grandes palancas de crecimiento para retailers y marcas. La tienda, tanto física como digital, ya no es solamente un lugar donde se vende, también es un espacio donde se activan campañas, se segmentan audiencias y se generan nuevos ingresos.
En las asignaturas de Retail Media los profesionales aprenden:
- Qué es una Retail Media Network y cómo se integra en la estrategia del
- Los formatos clave: on-site, off-site e in-
- Cómo se mide el impacto real en ventas y en relación con las
- De qué manera se alinean intereses de fabricante, retailer y
Comprender cómo funciona el Retail Media permite ver el punto de venta con otros ojos: como un activo de comunicación y datos capaz de transformar el modelo de negocio.
Sostenibilidad: decisiones responsables con impacto en el negocio
El cliente mira etiquetas, compara orígenes, cuestiona envases y espera coherencia. La sostenibilidad ya no es un tema de reputación. Impacta en surtido, logística, diseño de tiendas y propuesta de valor.
En esta asignatura se abordan, con visión muy práctica, criterios para seleccionar proveedores y productos más sostenibles; modelos de economía circular aplicados a la tienda y a la cadena de suministro; iniciativas que reducen impacto ambiental sin perder competitividad y claves para comunicar sostenibilidad sin caer en greenwashing.
La gran diferencia está en el enfoque: se trabaja la sostenibilidad como una palanca para innovar y generar valor, conectada a indicadores claros y a la realidad operativa del retail.
Inteligencia Artificial: del concepto al uso en el día a día
La Inteligencia Artificial se ha vuelto imprescindible en cualquier conversación estratégica del retail. Sin embargo, en muchos equipos sigue siendo un término abstracto. En The New Retail Business School se trata desde la perspectiva del negocio, con aplicaciones concretas.
En esta materia el foco está en:
- Casos de uso reales: recomendadores, chatbots, previsión de demanda, optimización de stock, pricing dinámico o visión artificial en tienda.
- Qué datos necesita cada modelo y cómo asegurar calidad y
- Riesgos y consideraciones éticas en la relación con el
- Cómo liderar proyectos de IA desde posiciones de negocio, colaborando con perfiles técnicos.
El objetivo es que el profesional de la industria del retail se sienta capaz de identificar dónde puede aportar valor la IA, priorizar proyectos y conversar de igual a igual con equipos de datos y tecnología.
Data Thinking: aprender a pensar con datos
La explosión de datos en retail es una realidad: tickets, CRM, navegación web, campañas, sensores en tienda… La diferencia competitiva no está en acumular datos, sino en saber qué preguntas hacer. Eso es precisamente lo que abordan asignaturas relacionadas con el Data Thinking.
Se trabaja cómo entender los conceptos básicos de datos que cualquier directivo debe manejar, formular hipótesis de negocio y traducirlas en análisis accionables, construir historias con datos que convenzan a la organización e impulsar una cultura donde las decisiones se apoyan en evidencia.
Data Thinking funciona como un pegamento entre el resto de asignaturas: conecta Customer Experience, IA, Retail Media y Sostenibilidad con una forma más madura y rigurosa de tomar decisiones.
¿Qué aporta The New Retail Business School con estas materias?
La fuerza de estas asignaturas en The New Retail Business School está en cómo se combinan dentro de programas ejecutivos y másteres centrados en la industria del retail. No se quedan en teoría ni en tendencias. Se trabaja a partir de casos reales, herramientas actuales y retos que los alumnos se encuentran en su día a día.
Además, nuestro claustro está formado por profesionales en activo que lideran proyectos en empresas punteras. Eso permite que lo que se ve en el aula esté alineado con lo que está ocurriendo ahora mismo en el mercado.
En nuestra escuela tenemos claro que la formación en retail del futuro pasa por contar con una base sólida en ámbitos como el Customer Experience, el Retail Media, la Sostenibilidad, la Inteligencia Artificial y el Data Thinking. Son las asignaturas que ayudan a entender al cliente, aprovechar la tecnología, tomar mejores decisiones y diseñar modelos de negocio preparados para lo que viene.
Si tu objetivo es liderar la transformación en la industria del retail, el camino empieza por elegir una formación que hable el idioma del futuro y que te dé herramientas para construirlo.