La industria del retail se encuentra en una encrucijada apasionante. Mientras evoluciona hacia la digitalización, la sostenibilidad y el diseño de experiencias únicas para los consumidores, se enfrenta a un desafío crucial en su base de operaciones: cómo atraer y retener talento cualificado en un entorno de constante cambio. La respuesta pasa, evidentemente, por ofrecer mejores condiciones laborales; pero, sobre todo, pasa por dignificar y dotar de glamur a la profesión.

¿Es esto posible en una industria que históricamente ha sido percibida como un lugar de empleos temporales o poco atractivos? ¡Por supuesto que sí! Con creatividad, visión y estrategias bien pensadas, el retail puede posicionarse como una industria aspiracional y atractiva para las nuevas generaciones.

¿Por qué es necesario dignificar el retail?

A lo largo de los años, el retail ha sido un motor clave de la economía, empleando a millones de personas en todo el mundo. En España, según datos de la Asociación Nacional de Grandes Empresas de Distribución (ANGED), el retail representa aproximadamente el 5% del PIB nacional y da trabajo a más de 2 millones de personas. Sin embargo, a pesar de esta importancia, la industria sigue luchando contra estigmas.

• Falta de reconocimiento profesional: Para muchos, el retail se asocia con trabajos de baja cualificación y poca estabilidad.
• Rotación laboral elevada: La percepción de que es una industria sin proyección profesional lleva a altas tasas de rotación.
• Impacto en la experiencia del cliente: La falta de personal motivado y cualificado afecta directamente a la calidad del servicio y, en última instancia, a las ventas.

La dignificación de esta industria comienza con un cambio de narrativa: el retail no es sólo un trabajo, es una carrera con impacto y propósito.

Cómo transformar la percepción del retail

Para cambiar las percepciones negativas sobre el retail, es necesario tomar medidas que resalten el valor, la relevancia y el potencial del retail como entorno profesional. Estas son algunas estrategias clave:

1. Historias de éxito inspiradoras: Compartir casos de profesionales que han construido trayectorias sólidas en retail puede cambiar la forma en que se percibe. Desde directores de tiendas hasta ejecutivos de alto nivel, estas historias deben destacar el crecimiento y las oportunidades de esta industria.
2. Educación y formación: Crear programas formativos que dignifiquen las habilidades necesarias para triunfar en retail. Asociaciones con universidades y centros de formación profesional pueden ayudar a crear una cantera de talento especializado. En The New Retail Business School contamos con un completo programa formativo de másteres y cursos de educación superior en este campo.
3. Reconocimiento del impacto social: El retail no sólo genera empleo, también crea conexiones humanas, apoya economías locales y es un pilar fundamental en el diseño de comunidades sostenibles. Comunicar este impacto puede ser un atractivo para quienes buscan propósito en su trabajo.

Glamurizando el retail: El poder de la aspiración

Si bien dignificar el retail implica resaltar su importancia estructural, glamurizarlo pasa por convertirlo en una industria aspiracional. Las nuevas generaciones buscan algo más que un salario: quieren trabajar en lugares inspiradores, modernos y alineados con sus valores.

1. Diseño y tecnología como aliados

Los espacios de trabajo en retail están evolucionando. Tiendas conceptuales, tecnología de última generación como inteligencia artificial, robótica y realidad aumentada, y un diseño interior atractivo pueden transformar la percepción de esta industria. El retail no es sólo trabajo, es diseño, innovación y creatividad en acción.

2. El factor ‘cool’ de las marcas

El retail es el puente directo entre marcas icónicas y los consumidores. Trabajar en esta industria es colaborar con nombres reconocidos, algo que puede resultar muy atractivo si se comunica adecuadamente.

3. Experiencias inmersivas

¿Quién dijo que trabajar en retail no puede ser emocionante? Incorporar tecnologías que ofrezcan experiencias inmersivas, como probadores virtuales o escaparates interactivos, hace que el día a día en el retail sea mucho más atractivo para las generaciones tecnológicas.

Atraer y retener talento: La experiencia del empleado

La experiencia del empleado es tan importante como la experiencia del cliente. De hecho, un informe de Retail TouchPoints señala que los empleados felices no sólo son más productivos, sino que también se convierten en embajadores de la marca.

¿Qué buscan los empleados en retail?

1. Flexibilidad laboral: Los horarios rígidos son cosa del pasado. Ofrecer opciones de trabajo flexible, incluso en roles presenciales, puede ser un gran diferencial.
2. Oportunidades de crecimiento: Diseñar planes de carrera que motiven a los empleados a quedarse en esta industria a largo plazo.
3. Ambiente inclusivo: Crear una cultura laboral diversa y abierta en la que todos los empleados se sientan valorados y respetados.
4. Reconocimiento y recompensas: Desde incentivos económicos hasta programas de reconocimiento público, es importante valorar el esfuerzo de los empleados.

Conquistar a las nuevas generaciones

Las nuevas generaciones de profesionales buscan más que estabilidad económica; quieren trabajar en un lugar que sea coherente con sus valores y que les ofrezca experiencias significativas.

1. Sostenibilidad: La industria del retail debe destacar sus esfuerzos en economía circular, reducción de residuos y prácticas éticas. Esto es un atractivo para los empleados y para los consumidores.
2. Proyectos sociales: Programas de voluntariado, campañas solidarias o colaboraciones con ONGs pueden ayudar a conectar con un público joven que valora el impacto social.
3. Comunicación auténtica: Las redes sociales son clave para mostrar la cultura de la empresa y los beneficios de trabajar en retail. Contenido en formato de vídeo, con testimonios reales de empleados, puede marcar la diferencia.

Dignificar y glamurizar el retail: una apuesta de futuro

Está claro que apostar por dignificar y glamurizar el retail es una inversión con retorno garantizado. La combinación de dignificación y glamur no sólo atrae talento, sino que también mejora la percepción de esta industria entre los consumidores. Una fuerza laboral motivada, formada y comprometida se traduce directamente en una mejor experiencia del cliente y en un impacto positivo en los resultados del negocio.

El retail tiene todo el potencial para convertirse en una industria aspiracional. Desde la implementación de nuevas tecnologías hasta el diseño de espacios innovadores y la creación de una cultura empresarial inclusiva, las oportunidades son infinitas.

Es hora de cambiar la narrativa, inspirar a las nuevas generaciones y posicionar al retail como un lugar donde trabajar pero, sobre todo, donde construir historias de éxito. ¡Vamos a por ello!